成都圣瑞大酒店(原物资宾馆)

酒店地址:成都市锦江区人民东路48号(四川物资大厦)
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    非常满意.环境.卫生都不错。出行又方便,关键在天府广场旁边在市内的地铁交换站中心.去...
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    非常不错的酒店,地理位置好
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    酒店环境真的挺好的,但是前台那个服务人员真的是够了,登记入住的时候用了半个多小时,硬...
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    前臺009 Miss.姜 026 Miss刘,服务超棒 de以外和蔼可亲,耐心协助帮...
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    因为主要来四川旅游,成都只准备逗留一晚。选了圣瑞精品酒店的豪华双床房。 在峨眉山山上...
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从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求

2016.04.06
  标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
  随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
  一、有安全感
  二、真心微笑
  三、尊重重视
  四、耐心周到
  五、快捷高效
  和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
酒店地处人民东路与东华门街交汇处,地铁1号线天府广场站移步即达,周边大型购物中心云集,出行购物极为便利。 【前往酒店】: - 酒店距离地铁1号线天府广场站,步行约3分即到; - 距离新南门汽车站2公里,乘坐出租车5-10分钟; - 距离成都火车北站5公里,乘坐地铁约7分钟; - 距离成都双流国际机场18公里,乘坐出租车约30分钟,或由机场乘坐机场大巴至天府广场下车,步行5分钟可达酒店。 【酒店周边信息】: - 至天府广场,步行约2分钟; - 至仁和春天百货,酒店对面即是; - 至摩尔百盛,步行约3-5分钟; - 至四川科技馆南门,步行约3分钟; - 距离中环广场450米,步行约5分钟; - 距离成都体育中心500米,步行约7分钟; - 距离春熙路步行街1公里,步行约10-15分钟; - 距离大慈寺1.5公里,步行约20分钟; - 距离文殊院2公里,乘坐出租车约5-10分钟。